Aziende familiari e digitalizzazione

Aziende familiari e digitalizzazione

16.04.2021 - Italia

Innovazione e digitalizzazione: due termini solitamente associati alle grandi società high-tech e a giovani startup, ma possiamo ritrovarli anche nelle aziende familiari? 

Nell'ambito di una serie di conferenze organizzate dal Centre for Family Business Management e dalla Libera Università di Bolzano, il nostro Direttore generale, Evelyn Kirchmaier, ha raccontato le sfide che devono affrontare le aziende a conduzione familiare in termini di digitalizzazione e innovazione. 

Processi decisionali brevi, visione a lungo termine e cultura familiare

La digitalizzazione è una delle principali sfide che tutte le imprese, comprese le aziende familiari, sono chiamate ad affrontare. Le aziende familiari dispongono però di alcuni fattori che possono aiutarle quando si tratta di implementare nuove idee. Innanzitutto, proprio per la natura dell'organizzazione aziendale, i processi decisionali richiedono meno tempo. I proprietari di imprese familiari tipicamente investono molto nella loro azienda e questo fa sì che selezionino esclusivamente idee che ritengono estremamente efficaci. A fronte di un investimento minore nella Ricerca e sviluppo, solitamente queste aziende ottengono risultati migliori. Una caratteristica che abbiamo riscontrato in più occasioni in Markas: una volta che la famiglia prende una decisione, la realizzazione avviene in modo efficiente e in tempi molto rapidi. 
Digitalizzazione e Innovazione nelle imprese familiari
Il secondo fattore spesso presente nelle aziende a conduzione familiare è il pensare sul lungo periodo. Un approccio che spesso indirizza ad una maggiore cautela verso l'innovazione da un lato e dall'altro invece, grazie ai pochi player coinvolti nelle decisioni, può portare a cambiamenti rivoluzionari.

In Markas, l'orientamento a lungo termine è un aspetto fondamentale ed è la base della nostra strategia di differenziazione dei servizi. La visione di lungo termine ci ha permesso ad esempio di investire in cinque divisioni: le due colonne portanti, Clean e Food, e tre divisioni più giovani che vogliamo far crescere gradualmente, Housekeeping, Logistics e Facility.

Il terzo fattore caratterizzante è il metodo di fare business delle imprese familiari, incentrato su una rete di relazioni basate sulla fiducia. La "cultura familiare" permette di avere relazioni più strette con partner, fornitori e clienti, che possono essere di grande aiuto nello sviluppo e l'implementazione di idee, prodotti e processi innovativi. Questi rapporti con un'ampia comunità di stakeholder, che generalmente si sviluppano nel corso di molto anni, permettono di superare le barriere, lasciando più spazio a uno scambio di informazioni trasparente e orientato a risultati concreti per entrambe le parti. 
Aziende familiari e digitalizzazione
Welfare Aziendale, comunicazione e continuità
 
La ragione per cui le imprese familiari sono più efficienti e producono più risultati nell'innovazione è il loro asset più importante: i collaboratori. Sembra che i dipendenti si identifichino di più con le aziende a conduzione familiare. In Markas il concetto di famiglia è molto presente e nonostante i numeri che caratterizzano la nostra azienda, oltre 9.000 collaboratori, l’attenzione verso i dipendenti è una costante. Il pensiero alla base di questo concetto è molto semplice: più le persone sono soddisfatte, più valore creano.

Un altro fattore fondamentale per l’innovazione nelle imprese a conduzione familiare è il modo in cui l'azienda comunica. Il marchio è una parte fondamentale del successo delle aziende familiari e l’identità aziendale deve rispettarne i valori creati nel tempo e essere in grado di trasmetterli attraverso una comunicazione efficace. Una famiglia che è disposta a mettere il proprio nome nel marchio dell’azienda e farsi portavoce della stessa, con una comunicazione adatta, può trasmettere fiducia e affidabilità a tutti gli stakeholder, dai partner ai collaboratori.
Digitalizzazione e Innovazione nelle imprese familiari
Infine a caratterizzare la digitalizzazione delle aziende a conduzione familiare è il cambio generazionale.

Le generazioni più giovani molto spesso sono consapevoli delle implementazioni necessarie per stare al passo con i tempi e sono pronte ad agire. 

Questo processo molto delicato è spesso un intervento radicale, che determina il successo o il fallimento dell'azienda nel lungo termine.

l successo di un'azienda familiare ruota intorno a un progetto e a un insieme di valori che sono condivisi di generazione in generazione e devono essere rispettati anche quando vengono realizzati dei grandi cambiamenti.
Aziende familiari e digitalizzazione
Il cambio generazionale e la digitalizzazione in Markas

Tutti questi fattori sono stati determinanti per il successo e per la crescita di Markas, a partire dal cambio generazionale avvenuto nel 2011, che ha completamente rivoluzionato i processi lavorativi dell'azienda senza però intaccarne i valori fondati nel tempo. La digitalizzazione dei processi aziendali è stata in parte la chiave di questo successo. Offrire servizi di alta qualità è un elemento determinante di differenziazione dai nostri competitor e grazie all'implementazione di un'infrastruttura IT in tutti i nostri uffici e siti operativi e l'implementazione di software di supporto, siamo in grado di comunicare con tutti i nostri dipendenti e introdurre processi standardizzati in tutte le regioni d'Italia così come negli altri paesi.

Spesso la digitalizzazione è vista come un elemento negativo che potrebbe potenzialmente sostituire i posti di lavoro. Ma nel nostro caso è esattamente il contrario: ci aiuta ridurre la distanza che può instaurarsi a causa di una struttura decentralizzata e far sentire i nostri dipendenti parte di una grande famiglia. 

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