Job in Tourism: Markas, la qualità al servizio dell’housekeeping

28.06.2018 - Italia

Nella sua intervista con la rivista di settore Job in Tourism, la Responsabile Housekeeping di Markas, Martina Kasslatter, racconta quanto sia importante al giorno d’oggi offrire agli hotel un servizio di pulizia ai piani impeccabile, capace di plasmare in senso positivo l’esperienza dell’ospite. Una camera curata e in ordine è infatti un aspetto che incide profondamente sulla customer experience e che invoglia l’ospite a scegliere nuovamente la struttura, mentre un servizio non all’altezza delle aspettative può causare un effetto boomerang non indifferente. Da questa consapevolezza nasce il servizio housekeeping di Markas, studiato secondo le esigenze di ogni singola struttura ricettiva. Markas mette a disposizione il proprio personale specializzato, attrezzature specifiche e sistemi innovativi per il controllo qualitativo del servizio. Un’attenzione che non si esaurisce qui, ma che passa attraverso i propri collaboratori, “il capitale umano” su cui Markas non ha mai smesso di investire e che rappresenta il vero valore aggiunto del servizio.
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