I trend nel settore dei multiservizi nel 2026: innovazione, AI e sostenibilità

Il settore dei multiservizi sta entrando in una nuova fase di trasformazione, trainata dall’innovazione tecnologica, dalla sostenibilità e dalla necessità di una maggiore efficienza operativa.

In questo articolo esploriamo come i nuovi trend stanno rivoluzionando l’industria e cosa devono tenere d’occhio le aziende per rispondere meglio alle nuove aspettative dei clienti, dipendenti e utenti finali.


Internet of Things (IoT), sensori e Digital Twins: servizi data-driven e basati sulle esigenze

L’integrazione di dispositivi IoT (Internet of Things) nelle operazioni di pulizia sta ridefinendo il modo in cui gli edifici vengono puliti e monitorati. Dispenser intelligenti, sensori di presenza e attrezzature connesse forniscono dati in tempo reale sull’utilizzo dei bagni, il livello di affollamento o il riempimento dei cestini, consentendo pulizie basate sulle reali necessità.

Questa evoluzione dimostra che, oltre alle basiche attività di pulizia, le aziende multiservizi stanno diventando partner strategici per i loro clienti, aiutandoli a sfruttare tecnologia, dati e nuovi strumenti per migliorare la qualità del servizio, l’efficienza e la soddisfazione degli utenti finali negli ambienti.

Anche nel settore Food, il tracciamento di dati reali permette di ridurre gli sprechi e adattare il servizio alle esigenze dei clienti in breve tempo.

 

Cobotica e tecnologia al servizio delle persone

Il mercato dei robot per la pulizia continuerà a crescere rapidamente anche nel 2026. Ci aspettiamo di vedere più cobot che lavorano accanto al personale senza sostituirlo. Nelle cucine, soluzioni robotiche in evoluzione e macchinari ad alte prestazioni aiuteranno a migliorare l’efficienza del servizio.

Da Markas, continuiamo a integrare tecnologia e competenze umane, liberando i dipendenti da compiti ripetitivi permettendogli di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Nel campo dei robot mobili autonomi (AMRs) per magazzini o trasporti intralogistici, la crescita è prevista continuare, poiché questi sistemi migliorano l’efficienza dei movimenti e riducono i tempi di fermo in azienda.


Superfici auto-pulenti per una migliore igiene e sicurezza in ambienti pubblici e industriali

La sicurezza rimarrà una priorità nel 2026, insieme allo sviluppo di nuovi materiali che mantengono le superfici più sicure e pulite per periodi più lunghi. Questo include innovazioni come superfici auto-pulenti o rivestimenti auto-disinfestanti che riducono la diffusione dei germi.

 

Soluzioni più attente all’ambiente

Le pratiche di sostenibilità sono un elemento centrale nel settore dei multiservizi. Oltre alle strategie per il risparmio energetico, cresce l’attenzione per prodotti di pulizia più sostenibili. Tra i trend per il 2026 spiccano imballaggi biodegradabili, riciclati e compostabili, detergenti che riducono l'impatto ambientale e un'attenzione crescente al risparmio idrico.

Nella ristorazione collettiva, l’attenzione alla riduzione degli sprechi alimentare si basa su pianificazioni di menù data-driven e piattaforme digitali che supportano personale e clienti in ogni fase del servizio.

Sviluppo delle competenze tramite la tecnologia

Investire in soluzioni tecnologiche per la formazione e la pianificazione del personale è ormai essenziale per attrarre e trattenere i dipendenti. Le piattaforme digitali continueranno a facilitare la pianificazione, miglioreranno la comunicazione interna e promuoveranno lo sviluppo delle competenze.

Questi strumenti permettono ai dipendenti di accedere a percorsi di crescita professionale personalizzati e di organizzare il loro tempo in modo più flessibile, favorendo un ambiente di lavoro più inclusivo e collaborativo.
 

Servizi personalizzati e di alta qualità

Le aziende multiservizi offrono soluzioni customizzate basate su dati raccolti e collaborazione con clienti e stakeholder. Nell’Housekeeping l’uso trasparente dei dati permette di creare esperienze personalizzate e più confortevoli per gli ospiti.


Intelligenza artificiale

Dal 2026 in poi, molte aziende passeranno dai test pilota a risultati tangibili, integrando l’AI nei dati e rafforzando la collaborazione tra persone e sistemi intelligenti. Un elemento chiave sarà il ruolo sempre più importante degli agenti AI: sistemi autonomi capaci di prendere decisioni e integrare sia con altri sistemi che con le persone, per rendere processi e servizi più efficienti.

In generale, le aziende dovrebbero promuovere un’adozione responsabile dell’AI, favorendo la collaborazione tra tecnologia avanzata e expertise umana. Da Markas, oltre a concentrarci sulla definizione di policy e strategie chiare per un’integrazione sicura ed etica dell’AI, con focus su trasparenza, protezione dati e allineamento ai valori aziendali, abbiamo investito nella formazione delle persone, stabilito procedure operative e creato team interdisciplinari per monitorare lo sviluppo delle soluzioni AI e selezionare quelle con valore aggiunto reale.