Soft skills e relazioni interpersonali: l’esempio dell’Housekeeping Manager
La capacità di ascolto attivo, una comunicazione chiara ed efficiente, la propensione a trovare soluzioni collaborando… sono queste alcune delle soft skills ritenute fondamentali per una gestione efficace delle relazioni interpersonali e per garantire, così, un servizio puntuale.
Prendiamo ad esempio le nostre Housekeeping Manager. Queste figure non hanno solo il compito di gestire, controllare, organizzare e formare lo staff dell’housekeeping, ma è necessario abbiano una certa attitudine verso i propri collaboratori. Infatti, è bene siano in possesso di doti personali come il tatto, la pazienza e la capacità di comprendere le esigenze altrui. Oltre a queste qualità, dovrebbero nutrire un sincero interesse per i propri collaboratori, motivarli e spingerli a migliorare, mantenendo sempre un atteggiamento equo e autorevole (che non ricorra a intimidazioni).
Queste caratteristiche rendono le nostre Housekeeping Manager un punto di riferimento per l'intero staff e per le nostre strutture alberghiere clienti, perché grazie ad esse riescono a creare un ambiente di lavoro positivo e motivante, che si rivela decisivo per il successo del team e per la soddisfazione dei clienti.
La capacità di ascolto attivo, una comunicazione chiara ed efficiente, la propensione a trovare soluzioni collaborando… sono queste alcune delle soft skills ritenute fondamentali per una gestione efficace delle relazioni interpersonali e per garantire, così, un servizio puntuale.
Prendiamo ad esempio le nostre Housekeeping Manager. Queste figure non hanno solo il compito di gestire, controllare, organizzare e formare lo staff dell’housekeeping, ma è necessario abbiano una certa attitudine verso i propri collaboratori. Infatti, è bene siano in possesso di doti personali come il tatto, la pazienza e la capacità di comprendere le esigenze altrui. Oltre a queste qualità, dovrebbero nutrire un sincero interesse per i propri collaboratori, motivarli e spingerli a migliorare, mantenendo sempre un atteggiamento equo e autorevole (che non ricorra a intimidazioni).
Queste caratteristiche rendono le nostre Housekeeping Manager un punto di riferimento per l'intero staff e per le nostre strutture alberghiere clienti, perché grazie ad esse riescono a creare un ambiente di lavoro positivo e motivante, che si rivela decisivo per il successo del team e per la soddisfazione dei clienti.
Cosa facciamo per la formazione housekeeping?
Per noi di Markas, le persone che si occupano di housekeeping sono una risorsa preziosa perché svolgono un ruolo strategico e assicurano un servizio fondamentale. Per questo, investiamo molto nella loro formazione affinché sviluppino competenze tecniche e attitudinali in maniera adeguata e costante.
Nel corso del 2023, abbiamo dedicato alle nostre preziose collaboratrici, più di 5.600 ore di formazione per l’apprendimento e aggiornamento delle conoscenze tecniche, e per lo sviluppo delle loro doti e attitudini personali. Il tutto distribuito tra percorsi di formazione obbligatoria, continua e formazione on the job.
Questo approccio ci ha permesso di ottenere dei risultati per noi molto importanti: il primo le nostre collaboratrici si sono sentite più valorizzate e apprezzate. Questo le ha spinte a migliorare la propria performance e produttività. Il secondo riguarda il rapporto con il cliente. Un rapporto costruito sull’impegno e sulla fiducia reciproca. I nostri clienti sanno di poter contare su un personale altamente qualificato, in grado di rispondere sempre e in maniera precisa alle sue esigenze e richieste, garantendo un servizio di massima qualità.
Per noi di Markas, le persone che si occupano di housekeeping sono una risorsa preziosa perché svolgono un ruolo strategico e assicurano un servizio fondamentale. Per questo, investiamo molto nella loro formazione affinché sviluppino competenze tecniche e attitudinali in maniera adeguata e costante.
Nel corso del 2023, abbiamo dedicato alle nostre preziose collaboratrici, più di 5.600 ore di formazione per l’apprendimento e aggiornamento delle conoscenze tecniche, e per lo sviluppo delle loro doti e attitudini personali. Il tutto distribuito tra percorsi di formazione obbligatoria, continua e formazione on the job.
Questo approccio ci ha permesso di ottenere dei risultati per noi molto importanti: il primo le nostre collaboratrici si sono sentite più valorizzate e apprezzate. Questo le ha spinte a migliorare la propria performance e produttività. Il secondo riguarda il rapporto con il cliente. Un rapporto costruito sull’impegno e sulla fiducia reciproca. I nostri clienti sanno di poter contare su un personale altamente qualificato, in grado di rispondere sempre e in maniera precisa alle sue esigenze e richieste, garantendo un servizio di massima qualità.
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